Pelatihan kepuasan pelanggan melalui teknik peningkatan kualitas sangat penting dalam dunia bisnis modern. Ini membantu organisasi untuk memahami harapan dan kebutuhan pelanggan secara lebih baik, sehingga mereka dapat menyediakan produk dan layanan yang lebih sesuai. Pelatihan ini juga membantu tim dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi keluhan pelanggan, dan memperbaiki citra merek.
Lebih dari itu, pelatihan ini menciptakan budaya organisasi yang berfokus pada kepuasan pelanggan, memotivasi karyawan untuk memberikan yang terbaik, dan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang ada serta menarik pelanggan baru. Dengan demikian, pelatihan kepuasan pelanggan menjadi landasan keberhasilan bisnis yang berkelanjutan.
Tujuan pelatihan kepuasan pelanggan melalui teknik peningkatan kualitas adalah:
- Meningkatkan pemahaman
- Peningkatan kualitas
- Pengurangan keluhan
- Meningkatkan retensi pelanggan
- Meningkatkan citra merek
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan kepuasan pelanggan melalui teknik peningkatan kualitas dapat membantu perusahaan menjadi lebih kompetitif dan berhasil dalam jangka panjang.
MATERI TRAINING EXCELLENT CUSTOMER FOCUS
- Pengenalan Kepuasan Pelanggan:
- Konsep dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Dampak positif dan negatif kepuasan pelanggan terhadap bisnis.
- Memahami Pelanggan:
- Segmentasi pelanggan.
- Menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Membangun persona pelanggan.
- Teknik Peningkatan Kualitas:
- Prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM).
- Metode Six Sigma dan Lean untuk perbaikan proses.
- Pengendalian kualitas dan pemantauan.
- Mengukur Kepuasan Pelanggan:
- Penggunaan survei kepuasan pelanggan.
- Indikator kinerja kunci (KPI) terkait kepuasan pelanggan.
- Analisis data dan interpretasi hasil survei.
- Penanganan Keluhan Pelanggan:
- Proses penanganan keluhan pelanggan.
- Mengatasi masalah pelanggan dengan efektif.
- Membangun kepercayaan kembali setelah keluhan.
- Pelatihan Karyawan:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi.
- Keterampilan dalam menangani situasi sulit dengan pelanggan.
- Pelatihan dalam memahami emosi pelanggan.
- Peningkatan Proses Bisnis:
- Identifikasi proses yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
- Rekayasa ulang proses untuk efisiensi dan kualitas yang lebih baik.
- Peran teknologi dalam meningkatkan proses.
- Pengembangan Produk dan Layanan:
- Inovasi produk dan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Uji coba produk dan pengujian konsep.
- Strategi peningkatan portofolio produk.
- Budaya Organisasi Berorientasi Kepuasan Pelanggan:
- Membangun budaya perusahaan yang fokus pada pelanggan.
- Memotivasi karyawan untuk berkontribusi pada kepuasan pelanggan.
- Penggunaan insentif dan pengakuan.
- Evaluasi Hasil Pelatihan:
- Mengevaluasi dampak pelatihan pada kepuasan pelanggan.
- Perbaikan berkelanjutan berdasarkan hasil evaluasi.
- Penyusunan rencana tindak lanjut.
- Studi Kasus dan Praktek:
- Analisis studi kasus perusahaan sukses dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Simulasi peran untuk menghadapi situasi pelanggan nyata.
- Kesiapan Menghadapi Perubahan:
- Mengatasi hambatan perubahan dalam organisasi.
- Strategi untuk mengelola perubahan yang berkaitan dengan peningkatan kualitas.
Pelatihan kepuasan pelanggan melalui teknik peningkatan kualitas akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi, mengukur, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang merupakan faktor kunci kesuksesan dalam bisnis modern.
Pelatihan kepuasan pelanggan melalui teknik peningkatan kualitas dapat bermanfaat bagi berbagai kelompok peserta di dalam organisasi. Berikut adalah beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan semacam ini:
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Manajer Operasional
- Manajer Produk dan Layanan
- Tim Kualitas
- Eksekutif dan Pemilik Bisnis
Penting untuk menyesuaikan pelatihan dengan kebutuhan spesifik dari setiap kelompok peserta agar dapat mencapai hasil yang paling efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas produk atau layanan.
INSTRUKTUR PELATIHAN TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN EXCELLENT CUSTOMER FOCUS
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi pelatihan customer satisfaction:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training customer satisfaction bali, jakarta, bandung, dan jogja tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.