DESKRIPSI TRAINING PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Pelatihan pengukuran dan pengolahan data hasil survei kepuasan pelanggan sangat penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan produk suatu perusahaan. Dengan pelatihan ini, perusahaan dapat mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data survei dengan lebih efisien dan akurat.
Selain itu, pelatihan ini juga membantu dalam mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan, yang dapat digunakan untuk perencanaan strategis jangka panjang. Dengan demikian, pelatihan pengukuran dan pengolahan data survei kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga kompetitivitas di pasar.
TUJUAN TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
- Meningkatkan Kualitas Layanan
- Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Tren dan Pola Perilaku Pelanggan
- Meningkatkan Respons Terhadap Masukan Pelanggan
MATERI TRAINING PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
- Pengenalan Survei Kepuasan Pelanggan:
-
- Definisi survei kepuasan pelanggan
- Tujuan dan manfaat survei kepuasan pelanggan
- Jenis-jenis survei kepuasan pelanggan
- Perencanaan Survei:
-
- Menetapkan tujuan survei
- Desain kuesioner survei
- Memilih metode pengambilan sampel yang tepat
- Pengumpulan Data:
-
- Pelaksanaan survei
- Teknik wawancara (jika relevan)
- Pengumpulan data online dan offline
- Pengolahan Data Dasar:
-
- Entry data
- Validasi data
- Mengatasi data yang hilang atau tidak valid
- Analisis Statistik:
-
- Pengenalan analisis statistik yang relevan (misalnya, analisis regresi, analisis korelasi)
- Interpretasi hasil analisis
- Visualisasi Data:
-
- Penggunaan grafik dan diagram untuk mengkomunikasikan hasil survei
- Pemilihan jenis visualisasi yang sesuai
- Penggunaan Perangkat Lunak:
-
- Pengenalan perangkat lunak pengolah data seperti Excel, SPSS, atau R
- Praktik pengolahan data dengan perangkat lunak
- Pengolahan Data Kualitatif:
-
- Analisis data teks (misalnya, analisis konten)
- Penggunaan perangkat lunak analisis teks (jika relevan)
- Kepatuhan Privasi dan Keamanan Data:
-
- Pentingnya menjaga kerahasiaan data pelanggan
- Langkah-langkah keamanan data yang perlu diambil
- Pengambilan Tindakan:
-
- Bagaimana menginterpretasikan hasil survei untuk mengambil tindakan perbaikan
- Menciptakan rencana tindakan berdasarkan temuan survei
- Pelaporan Hasil:
-
- Menyusun laporan hasil survei yang jelas dan informatif
- Cara menyajikan temuan kepada pemangku kepentingan
- Evaluasi Survei dan Perbaikan Berkelanjutan:
-
- Evaluasi efektivitas survei
- Proses perbaikan berkelanjutan dalam survei kepuasan pelanggan
- Studi Kasus dan Latihan Praktis:
-
- Menyediakan contoh studi kasus dan latihan praktis untuk mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh
- Diskusi Etika dalam Survei Kepuasan Pelanggan:
-
- Memahami dan menjalankan survei dengan etika yang tinggi
- Pengembangan Rencana Survei Kepuasan Pelanggan:
-
- Membantu peserta merencanakan survei kepuasan pelanggan untuk organisasi mereka sendiri
- Sesi Tanya Jawab dan Diskusi:
-
- Memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan dan berdiskusi tentang topik-topik yang kompleks.
PESERTA TRAINING PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TERBAIK
- Pegawai Perusahaan
- Manajer dan Eksekutif
- Spesialis Riset
- Pengawas Survei dan Analis Data
- Pemilik Usaha Kecil dan Startup
INSTRUKTUR PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi pelatihan pengukuran dan pengolahan data hasil survei:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training pengukuran dan pengolahan data hasil survei BALI, MEDAN, SURABAYA, MALAYSIA, DAN JAKARTA tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.