DESKRIPSI TRAINING IT HELPDESK
Pelatihan IT Helpdesk memiliki peranan krusial dalam memastikan operasional teknologi informasi yang lancar dan efisien. Dengan pelatihan yang tepat, para ahli IT Helpdesk dapat mengasah keterampilan peserta dalam menangani beragam masalah teknis, memberikan dukungan pelanggan yang efektif, dan meminimalkan waktu henti sistem.
Pelatihan IT Helpdesk juga membantu mengurangi risiko keamanan data dengan memastikan respons cepat terhadap potensi ancaman. Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya mendukung kinerja internal perusahaan tetapi juga menciptakan lingkungan IT yang andal dan responsif dalam menghadapi dinamika perubahan teknologi.
TUJUAN TRAINING MANAGEMENT IT HELP DESK
- Menyelesaikan masalah IT dengan efisien
- Memperkuat kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan
- Memahami keamanan informasi dan teknologi terkini
- Menghadapi tantangan yang terus berkembang di dunia digital
- Menciptakan tim yang handal
MATERI TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT
- Dasar-dasar IT Helpdesk:
- Pengenalan peran dan tanggung jawab IT Helpdesk.
- Konsep dasar dukungan teknis dan manajemen masalah.
- Keterampilan Komunikasi:
- Komunikasi efektif dengan pengguna dan rekan kerja.
- Pemahaman bahasa teknis dan cara menyampaikan informasi secara jelas.
- Manajemen Tiket (Ticket Management):
- Penggunaan sistem tiket untuk pelacakan dan manajemen masalah.
- Prioritisasi tiket dan penyelesaian berbasis SLA (Service Level Agreement).
- Analisis Masalah:
- Metode analisis masalah untuk mengidentifikasi akar penyebab.
- Penggunaan alat dan teknik diagnostik.
- Remote Support:
- Prinsip dasar dan praktik remote support.
- Penggunaan perangkat lunak remote desktop.
- Keamanan Informasi:
- Pemahaman dasar keamanan IT.
- Protokol dan tindakan keamanan yang harus diikuti dalam menangani masalah.
- Pemeliharaan dan Pemantauan Sistem:
- Rutinitas pemeliharaan preventif.
- Penggunaan alat pemantauan untuk mendeteksi masalah potensial.
- Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management):
- Pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan.
- Pemahaman terhadap praktik terbaik dan pembaruan teknologi terkini.
- Pelatihan Pelanggan:
- Cara memberikan pelatihan dasar kepada pengguna.
- Dokumentasi yang efektif untuk pemecahan masalah umum.
- Evaluasi Kinerja dan Umpan Balik:
- Mekanisme evaluasi kinerja individu dan tim.
- Menerima dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Etika Profesional:
- Prinsip-prinsip etika dalam memberikan dukungan IT.
- Mengelola konflik dengan profesionalisme.
- Pembaruan Teknologi:
- Menyelami perkembangan terbaru dalam teknologi informasi.
- Integrasi perubahan teknologi ke dalam lingkungan dukungan IT.
PESERTA TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT BATAM
- Teknisi IT dan Ahli Dukungan Teknis
- Personel IT Helpdesk
- Administrator Jaringan
- Spesialis Keamanan Informasi
- Manajer TI dan Administrator Sistem
INSTRUKTUR PELATIHAN MANAGEMENT IT HELP DESK LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN IT HELP DESK MANAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Managing It Help Desk Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Managing It Help Desk Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.